Protection des données

Politique de confidentialité

Responsable du traitement

SARL EDN Gestion, Appt B322, 35 Impasse des Platières, 73320 Tignes, France. Email : contact@serava-group.com

Données collectées

Nous collectons les données suivantes dans le cadre de notre activité de gestion locative :

Identité : nom, prénom, adresse email, téléphone
Données financières : IBAN (pour le versement des loyers), régime fiscal
Données de réservation : dates de séjour, montants, noms des voyageurs
Données de connexion : adresse IP, cookies de session
Inscription à la lettre d'information : adresse email, prénom si vous le donnez, date et preuve de votre confirmation

Finalités du traitement

Gestion des mandats de gestion locative
Calcul et versement des revenus locatifs aux propriétaires
Gestion des réservations et coordination de la conciergerie
Conformité réglementaire (loi Hoguet)
Communication avec les propriétaires et partenaires
Envoi de la lettre Altitude 2100 et d'informations sur nos services aux personnes qui s'y sont inscrites
Réponse aux messages écrits dans le chat du site : vos réponses, votre prénom, votre email et votre téléphone s'il est donné sont enregistrés dans notre outil de suivi des contacts ; un assistant d'intelligence artificielle (Claude, d'Anthropic) vous répond d'abord, puis vos messages sont transmis sur WhatsApp au conseiller qui reprend la conversation. Aucun consentement commercial n'en est déduit

Base légale

Le traitement des données repose sur l'exécution du contrat de mandat de gestion et les obligations légales (loi Hoguet, obligations comptables et fiscales). L'envoi de la lettre d'information repose sur votre consentement, confirmé par un lien reçu par email et retirable à tout moment par le lien de désinscription présent dans chaque envoi.

Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée du mandat de gestion et 5 ans après sa fin, conformément aux obligations comptables et fiscales. Les données d'inscription à la lettre d'information sont conservées jusqu'à votre désinscription, et celles des contacts commerciaux trois ans après le dernier échange.

Sous-traitants

Vercel (hébergement) - États-Unis
Railway (base de données) - États-Unis
Resend (emails transactionnels) - États-Unis
Brevo (lettre d'information et gestion des contacts) - Union européenne
Meta Platforms Ireland (WhatsApp, transmission des messages du chat du site) - Irlande et États-Unis
Anthropic (assistant d'intelligence artificielle du chat du site) - États-Unis
Supabase (stockage photos) - États-Unis
Google Ireland Limited (Google Tag Manager et Google Analytics 4, mesure d'audience) - Irlande et États-Unis

Des clauses contractuelles types garantissent la protection de vos données lors de transferts hors UE.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, portabilité et opposition. Exercez-les par email à contact@serava-group.com ou par courrier au siège social. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr

Mesure d'audience

Les pages publiques de ce site mesurent leur fréquentation avec Google Analytics 4, chargé au moyen de Google Tag Manager, deux services de Google Ireland Limited.

Rien n'est chargé avant votre accord : tant que vous n'avez pas répondu, ou si vous refusez, aucune requête ne part vers Google et aucun cookie de mesure n'est déposé. Le site fonctionne à l'identique.
Votre choix est conservé six mois dans un cookie nommé serava_consent, puis vous est redemandé. Vous pouvez le modifier à tout moment par le lien « Gérer les traceurs » en bas de page.
Si vous acceptez la mesure d'audience, Google reçoit votre adresse IP, l'adresse des pages consultées et les informations de votre navigateur, et dépose les cookies _ga et _ga_<identifiant>, d'une durée de treize mois. Les données sont conservées quatorze mois par Google Analytics. Elles servent uniquement à compter les visites et à comprendre quelles pages sont utiles.
Si vous acceptez la publicité et la personnalisation, Google mesure l'efficacité de nos annonces et adapte ce qui vous est montré, ce qui lui permet de vous reconnaître d'un site à l'autre.
Ces données peuvent être transférées vers les États-Unis, sur le fondement du cadre de protection des données UE-États-Unis et de clauses contractuelles types.
Votre espace client ne contient aucun traceur de mesure ni de publicité. Seuls des cookies strictement nécessaires à votre connexion y sont utilisés.
Indépendamment de votre choix, nos serveurs comptent chaque jour le nombre de visites par page et par site d'origine, sans adresse IP, sans cookie et sans identifiant : ces totaux ne permettent pas de vous reconnaître.

Aucun autre traceur n'est présent : ni pixel publicitaire, ni outil de reciblage installé hors de ce conteneur.